Klachten

De VRR werkt met veel professionaliteit, zorg en inzet. Desondanks kan het zijn dat u niet tevreden bent. In dat geval kunt u een klacht indienen.


Wanneer kan ik een klacht indienen?

U kunt een klacht bij de VRR  indienen als u een situatie heeft meegemaakt waarbij u ontevreden bent over het optreden van de Regionale Brandweer Rotterdam-Rijnmond (RBRR), de Regionale Ambulance Dienst (RAD), de Gemeenschappelijke Meldkamer (GMK) en/of de Geneeskundige Hulpverlening bij Ongevallen en Rampen (GHOR) of haar medewerker(s).


Alle klachten worden serieus genomen. Als het echter gaat om een gebeurtenis van meer dan een jaar geleden hoeft een klacht niet in behandeling te worden genomen. Dit geldt ook voor een klacht die al eerder is behandeld en opnieuw wordt ingediend. In die gevallen krijgt u binnen vier weken na ontvangst van de klacht een schriftelijk bericht met de reden van het niet in behandeling nemen van uw klacht.


Hoe kan ik mijn klacht indienen?

Klachten met betrekking tot ambulancezorg:
Voor klachten met betrekking tot ambulancezorg (RAD) en de meldkamer ambulancezorg verwijzen wij u naar de speciale klachtenprocedure rond ambulancezorg. Op de navolgende link vindt u alle relevante informatie over de klachtenbehandeling in het kader van ambulancezorg. Klik hier voor de website: http://www.azrr.nl/Klachtenfolder.htm.

Klachten met betrekking tot andere organisatieonderdelen:
Voor klachten over de andere organsiatieonderdelen gelden de volgende regels. U kunt uw klacht zowel mondeling als schriftelijk indienen. Bij voorkeur ontvangen wij u klacht schriftelijk. Voor mondelinge klachten kunt u rechtstreeks contact opnemen met de klachtencoördinator. Hij/zij zorgt ervoor dat uw klacht in de organisatie wordt uitgezet. Schriftelijke klachten kunt u richten aan de directeur van de RBRR, GHOR en/of GMK (met uitzondering van de meldkamer ambulancezorg), en bevatten tenminste uw naam, adres, dagtekening en een omschrijving van de gebeurtenis.

Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond

Directeur (RBRR/GHOR/GMK)

t.a.v. De klachtencoördinator

Postbus 9154

3007 AD ROTTERDAM

Wat wordt met mijn klacht gedaan?

Zodra de klachtencoördinator uw klacht heeft ontvangen, stuurt hij/zij u binnen één week een schriftelijk behandelingsbericht. Hierin staat vermeld hoe uw klacht zal worden behandeld. U heeft de mogelijkheid uw klacht mondeling toe te lichten bij de klachtencoördinator of klachtenbehandelaar. De klachtenbehandelaar wint ook binnen de organisatie informatie in over hetgeen is voorgevallen. Binnen zes weken ontvangt u schriftelijk bericht van de directeur over de bevindingen en conclusies van deze ‘hoor en wederhoor’. Bent u na de klachtafhandeling nog niet tevreden, dan kunt u een klacht indienen bij de Gemeentelijke Ombudsman Rotterdam.

Juridische grondslag

De klachtenprocedure van de VRR is gebaseerd op de Algemene wet bestuursrecht (hoofdstuk 9) en de Kaderregeling Klachtbehandeling VRR. In deze juridische documenten staat beschreven wanneer en hoe u als burger van het recht gebruik kunt maken een klacht in te dienen en hoe de klacht door moet worden behandeld.

Hier kunt u de Kaderregeling Klachtbehandeling downloaden.